Rascol-Boutard, Sylvie; Amans, Pascale - HAL - 2009
Cette communication s'intéresse à la performance des organisations oeuvrant dans le secteur des services. Elle consiste … déterminer des indicateurs de qualité de la relation de service susceptibles d'être utilisés comme indicateurs de performance … qualité de la relation de service susceptibles de conduire à des indicateurs de performance. Certains critères relèvent du …