Einführung in die Thematik -- Konzeptionelle und theoretische Grundlagen -- Studie I – B2B-Customer-Experience-Management …-Kompetenz: Konzeptualisierung, Abgrenzung und Typen -- Studie II – B2B-Customer-Journey-Management-Kompetenz: Konzeptualisierung …Moritz Tischer zeigt die Bedeutung organisationaler Kompetenzen für das erfolgreiche Management der Kundenerfahrung …