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~person:"Stauss, Bernd"
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Search: subject:"Management"
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Relationship marketing
23
Theorie
14
Theory
14
Beschwerdemanagement
9
Complaint management
9
Customer service
8
Kundenservice
8
Deutschland
5
Germany
5
Consumer behaviour
4
Customer satisfaction
4
Dienstleistungssektor
4
Konsumentenverhalten
4
Kundenzufriedenheit
4
Quality management
4
Qualitätsmanagement
4
Service industry
4
Dienstleistungsmarketing
3
Services marketing
3
Controlling
2
Customer analysis
2
Dienstleistungsmanagement
2
Dienstleistungsqualität
2
Knowledge management
2
Kundenanalyse
2
Lebenszyklus
2
Life cycle
2
Management control
2
Marketing
2
Marketing management
2
Marketingmanagement
2
Measurement
2
Messung
2
Preismanagement
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Pricing strategy
2
Service management
2
Service quality
2
Social Web
2
Social web
2
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Type of publication
All
Article
36
Type of publication (narrower categories)
All
Book section
Aufsatz im Buch
36
Aufsatzsammlung
13
Collection of articles of several authors
12
Sammelwerk
12
Article in journal
8
Aufsatz in Zeitschrift
8
Bibliografie enthalten
6
Bibliography included
6
Arbeitspapier
4
Festschrift
4
Graue Literatur
4
Hochschulschrift
4
Konferenzschrift
4
Non-commercial literature
4
Thesis
4
Working Paper
4
Lehrbuch
3
Textbook
3
Bibliografie
2
Humoristische Darstellung
2
Conference proceedings
1
Handbook
1
Handbuch
1
Systematic review
1
Übersichtsarbeit
1
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Language
All
German
31
English
5
Author
All
Stauss, Bernd
Bruhn, Manfred
95
Esch, Franz-Rudolf
75
Hinterhuber, Hans H.
60
Meffert, Heribert
60
Töpfer, Armin
57
Horváth, Péter
55
Brewster, Chris
54
Wildemann, Horst
53
Homburg, Christian
52
Schaltegger, Stefan
49
Gleich, Ronald
48
Scheer, August-Wilhelm
48
Budhwar, Pawan S.
47
Fabozzi, Frank J.
47
Schuh, Günther
47
Reichwald, Ralf
46
Theuvsen, Ludwig
46
Kersten, Wolfgang
45
Scholz, Christian
45
Ahlert, Dieter
43
Krcmar, Helmut
43
Weber, Jürgen
43
Müller-Stewens, Günter
42
Bauer, Hans H.
41
Becker, Jörg
41
Dalcher, Darren
40
Möslein, Kathrin
40
Keuper, Frank
39
Zentes, Joachim
39
Burmann, Christoph
38
Gemünden, Hans Georg
38
Zahn, Erich
38
Sparrow, Paul R.
37
Bouncken, Ricarda B.
36
Buckley, Peter J.
36
Freiling, Jörg
36
Scherer, Andreas Georg
36
Schuler, Randall S.
36
Schmeisser, Wilhelm
35
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All
Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung
2
Interactive Marketing im Web 2.0+ : Konzepte und Anwendungen für ein erfolgreiches Marketingmanagement im Internet
2
Advances in services innovations
1
Advances in services marketing
1
Commodity Marketing : Grundlagen, Besonderheiten, Erfahrungen
1
Controlling zwischen Shareholder Value und Stakeholder Value : neue Anforderungen, Konzepte und Instrumente
1
Customer Relationship Management : neue CRM-Best-Practice-Fallstudien und -Konzepte zu Prozessen, Organisation, Mitarbeiterführung und Technologie
1
Dienstleistungscontrolling
1
Dienstleistungsmarken : Forum Dienstleistungsmanagement
1
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management ; [Workshop Dienstleistungsmarketing im November 2003]
1
Dienstleistungsmarketing : eine Bestandsaufnahme ; Tagungsband zum 2. Workshop für Dienstleistungsmarketing, Innsbruck, Februar 1993
1
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
1
Gewinn und Ethik! : ethische Perspektiven in den Wirtschaftswissenschaften; Festschrift zum 20jährigen Gründungsjubiläum der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt
1
Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
1
Integratives Dienstleistungsmanagement : Grundlagen, Beschaffung, Produktion, Marketing, Qualität; ein Reader
1
Kundenabwanderung : Früherkennung, Prävention, Kundenrückgewinnung ; mit erfolgreichen Praxisbeispielen aus verschiedenen Branchen
1
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
1
Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement
1
Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung
1
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
1
Management der Internationalisierung : Michael Kutschker zum 65. Geburtstag
1
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente : Manfred Bruhn zum 60. Geburtstag
1
Marketing-Management und Unternehmensführung : Festschrift für Professor Dr. Richard Köhler zum 65. Geburtstag
1
Marktstrategien öffentlicher Unternehmen, Internationalisierung der Rechnungslegung für die öffentliche Wirtschaft : Referate der Tagung des Wissenschaftlichen Beirats der Gesellschaft für öffentliche Wirtschaft am 25./26. Februar 2004 in Berlin
1
Operations research proceedings 2003 : selected papers of the International Conference on Operations Research (OR 2003), Heidelberg, September 3 - 5, 2003 ; with 51 tables
1
Operations research proceedings 2004 : selected papers of the annual international conference of the German Operations Research Society (GOR) ; Tilburg, September 1 - 3, 2004
1
Perspektiven der internationalen Wirtschaft
1
Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich : Assessment - Sicherung - Entwicklung
1
Qualitätsmanagement in Organisationen : DIN ISO 9000 und TQM auf dem Prüfstand
1
Relationship marketing : gaining competitive advantage through customer satisfaction and customer retention
1
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement
1
Strategien zur Schaffung und Erhaltung von Markenloyalität : [Markendialog ; Februar 1998]
1
Total-Quality-Management ; 2
1
Vielfalt und Einheit in der Marketingwissenschaft : ein Spannungsverhältnis ; Hans H. Bauer zum 60. Geburtstag
1
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1
Das ethische Dilemma der Serviceorientierung
Stauss, Bernd
- In:
Gewinn und Ethik! : ethische Perspektiven in den …
,
(pp. 143-173)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943129
Saved in:
2
Kundenintegration im Dienstleistungsmanagement : eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen
Bruhn, Manfred
;
Stauss, Bernd
- In:
Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement
,
(pp. 3-33)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003808614
Saved in:
3
Interkulturelle Unterschiede im Beschwerdeverhalten als Herausforderung des internationalen Beschwerdemanagements
Stauss, Bernd
;
Nogly, Felicitas
- In:
Management der Internationalisierung : Michael …
,
(pp. 321-341)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003819193
Saved in:
4
Strategisches Beschwerdemanagement
Stauss, Bernd
- In:
Customer Relationship Management : neue …
,
(pp. 155-170)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003644194
Saved in:
5
Kundenverlust-Controlling im Customer Relationship
Management
Stauss, Bernd
;
Seidel, Wolfgang
- In:
Controlling zwischen Shareholder Value und Stakeholder …
,
(pp. 85-103)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003868784
Saved in:
6
Feedbackmanagement
Stauss, Bernd
- In:
Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …
,
(pp. 441-473)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008858200
Saved in:
7
Serviceorientierung im Unternehmen : eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen
Stauss, Bernd
;
Bruhn, Manfred
- In:
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum …
,
(pp. 3-32)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943198
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8
Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung
Stauss, Bernd
- In:
Kundenorientierte Unternehmensführung : …
,
(pp. 345-365)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003790115
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9
Der Kundenbeziehungs-Lebenszyklus
Stauss, Bernd
- In:
Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …
,
(pp. 319-341)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008857597
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10
Preisunzufriedenheit als Determinante der Kundenabwanderung bei Commodity-Dienstleistungen
Spiecker, Daniel
;
Stauss, Bernd
- In:
Commodity Marketing : Grundlagen, Besonderheiten, …
,
(pp. 209-235)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008701977
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