L’atteinte d’un avantage compétitif dans les services bancaires passe par l’amélioration de la qualité de la relation. Or, la majorité des modèles relationnels pêchent par leur caractère statique qui ne prédit pas l’impact potentiel de l’évolution d’un paramètre dans la...

Les études faites sur la confiance dans les équipes virtuelles tendent à admettre que sa nature est analogue à celle qui se développe dans les systèmes temporaires présentiels. Elle est qualifiée « d’instantanée » étant donné que la durée de vie de l’équipe est courte et que...

Lorsque les attentes des salariés ne rencontrent plus celles de leur entreprise ou, plus simplement, lorsque les salariés ne sont pas satisfaits des politiques de leur entreprise, la relation d’emploi peut se dégrader. Depuis les travaux d’Hirschman (1970), nous savons que les réactions...