...Im vorliegenden Forschungsbericht wird das Konzept des operativ-gestützten strategischen Controlling im Rahmen einer Fallstudie zum UMTS-Markt zur Analyse und Gestaltung der Betriebspolitik eines Call-Centers angewandt. Dabei werden die sich jeweils in konkreten Potenzial-, Prozess- und...

...Den ersten Hauptbestandteil des vorliegenden Forschungsberichtes bildet eine Erörterung der wesentlichen, aufgrund der im zweiten Quartal 2005 durchgeführten Literaturrecherchephase des Koorperationsprojektes verfügbaren Ansätze für ein Controlling von Nachhaltigkeitspotenzialen (CVN)....

...Um produktionswirtschafliche und ablauforganisatorischen Interdependenzen und darüber hinaus auch deren finanzwirtschaftlichen Bezüge noch intensiver erfassen zu können, wird hier auf der Basis des netzplangestützten Projektansatzes eine dynamische Produktionsfunktion konzipiert, die die...