Filardi, Fernando; Angeloni, Maria Terezinha; Cozzatti, … - Departamento de Gestão e Economia, Instituto … - 2009
A busca constante pela conquista e retenção do cliente originou um mercado literário de curandeiros e gurus da gestão, ganhando generosos espaços nas estantes das livrarias, vendendo fórmulas mágicas em uma tentativa de transformar a gestão de negócios em ciência exata. Este estudo...