L'objectif de ce travail est de développer une grille d'analyse de la confiance reflétée dans la lettre annuelle de président. Cette grille se base sur la complémentarité du contrôle et de la confiance dans l'atténuation des risques de l'entreprise. Elle est testée sur un échantillon...

L'article présente les résultats d'une étude sur l'évolution des modes de contrôle entre clients et fournisseurs dans la Vallée de la Maurienne dans les années quatre-vingt dix. Un mode de contrôle par le marché a remplacé le contrôle social qui prévalait jusqu'alors. Ce changement a...

Alors que divers contributions considèrent que les interactions entre le contrôleur de gestion et les managers peuvent être conflictuelles, d'autres chercheurs plaident en faveur d'une relation de coopération entre ces deux groupes d'acteurs. Cette coopération peut être liée à un...

Dans cet article, les auteurs proposent d'expliquer la construction de la confiance sur le long terme envers la marque d'enseigne, comparativement à la marque de fabricant. Pour préciser les leviers de la relation de confiance entre le consommateur et la marque, ils se basent sur la valeur...

La littérature consacrée aux déterminants du capital-risque insiste sur la relation positive existant entre le montant des fonds investis dans cette activité et la situation prévalant sur les marchés financiers. Cependant, au cours des dernières années, la relation entre marchés...

Cet article présente les principaux résultats des recherches quantitatives sur la confiance dans les relations interentreprises. Les auteurs distinguent les études réalisées selon leur objet de recherche (analyse des antécédents ou des conséquences de la confiance) et leur niveau...

Le marketing relationnel suppose l'engagement de la part des consommateurs. Cet engagement repose sur la confiance entre les consommateurs et leur prestataire. Or il peut exister un refus d'engagement du fait de la réactance psychologique sans que cela ne se traduise nécessairement par une...

Après avoir réalisé une typologie des clients réguliers sur la base des bénéfices perçus de la fidélisation (bénéfices utilitaires, hédoniques et de reconnaissance), cet article propose d'expliquer la diversité des bénéfices à partir d'un ensemble de variables relationnelles...

Le marketing relationnel suppose un engagement de la part des consommateurs. Cet engagement peut être multiforme, i.e. affectif ou calculé, et repose largement sur la confiance accordée au prestataire de service. Le marketing relationnel s'est assez peu intéressé aux variables...

L'article présente les résultats d'une étude sur l'évolution des modes de contrôle entre clients et fournisseurs dans la vallée de la Maurienne dans les années quatre-vingt dix. Le contrôle social qui prévalait jusqu'alors a été remplacé par le contrôle par le marché. Dicté par la...