L'approche clients comme moyen de concilier une logique de service et les projets d'aménagement de gares. L'élaboration d'un référentiel de service en partenariat avec l'Autorité Organisatrice
Year of publication: |
2004-09
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Authors: | Calvier, Julien |
Institutions: | HAL |
Subject: | Approche clients | qualité de service | satisfaction d'un besoin | analyse fonctionnelle | caractérisation du service | référentiel du service en gares | TER Rhône-Alpes | DTER |
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