Kontinuierliche Verbesserung von Desktop-Services mittels Benchmarking

Das neue, von Dr.-Ing. Ansgar Woltering, DB Systel GmbH, verfasste Arbeitspapier befasst sich mit der bedarfs- und marktgerechte Ausgestaltung und Bereitstellung von Services in Bezug auf Informations- und Telekommunikationstechnik (ITK). Insbesondere wird auf das Instrument des Benchmarking eingegangen. Dieses wurde genutzt, um dem DB-internen IT-Dienstleister ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse der konzerninternen Kunden zu ermöglichen. Andererseits konnten die Fachbereiche der DB einen tieferen Einblick in die Möglichkeiten der Desktop-Services und der ITK Geschäftsplattform erlangen. Der Beitrag berichtet über das grundsätzliche Vorgehen, die gesammelten Erfahrungen in der Zusammenarbeit zwischen IT und Fachbereichen und zeigt Ergebnisse und Nutzen für die Deutsche Bahn AG auf....

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Year of publication:	2010-07-01
Authors:	Woltering, Ansgar
Institutions:	Stralsund Information Management Team
Subject:	Benchmarking \| Telekommunikation \| telecommunication \| Deutsche Bahn AG \| Informationsmanager \| Information Manager

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Extent:	908288 bytes 20 p. application/pdf
Series:	Stralsund Information Management Team - Arbeitspapiere SIMAT Arbeitspapier ; 2 (2010), 6
Type of publication:	Book / Working Paper
Language:	German
ISSN:	1868-064X
Classification:	L15 - Information and Product Quality; Standardization and Compatibility ; L92 - Railroads and Other Surface Transportation: Autos, Buses, Trucks and Water Carriers ; M21 - Business Economics ; IS Development and Operation ; Business data processing. Other aspects ; Management of traffic. Tourism ; Individual Working Papers, Preprints ; No country specification
Source:	USB Cologne (business full texts)

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