Online-Sehen : Qualität und Akzeptanz von Web-TV

Die vorliegende Studie befasst sich mit dem Forschungsgegenstand Web-TV im Hinblick auf Qualität und Akzeptanz. Mittels eines triangulatorischen Methodenansatzes wird Web-TV aus den Perspektiven der Anbieter, der Nutzer und anhand exemplarischer Angebote analysiert. Dazu wurde ein Qualitätsmodell als theoretische Grundlage und erkenntnisleitendes Instrument auf Basis des dynamisch-transaktionalen Ansatzes nach Früh und Schönbach adaptiert. Dabei wurden ebenso bisherige Akzeptanzmodelle betrachtet. Untersucht wurde, welche Qualitätsebenen bei Web-TV-Angeboten bestehen und welches die entscheidenden Qualitätskriterien aus Sicht der Anbieter und Nutzer sind, um Web-TV-Angebote als Distributionskanal für Bewegtbilder im Web zu akzeptieren. Die Qualität ließ sich in inhaltliche, technische, formal-funktionale und ökonomisch-rechtliche Ebenen einteilen. Der erste Teil der Arbeit bestand in einer Strukturanalyse ausgewählter Angebote. Zur Bestandsaufnahme gehörten MyVideo, ZDFmediathek, Mercedes-Benz TV, SPIEGEL.TV, FCB.tv, Fernsehkritik-TV und Zattoo, die jeweils auf Basis der Start- und einer Videoseite untersucht wurden. Der zweite Teil betrachtete die Perspektive der Web-TV-Anbieter, die anhand von elf Experteninterviews erhoben wurde. Die Experten repräsentierten die verschiedenen Formen des Web-TV-Marktes. Der dritte Teil befasste sich mit der Nutzersicht hinsichtlich Qualität und Akzeptanz, die mittels einer Onlinebefragung erhoben wurde. Übergreifend wurde festgestellt, dass auf der inhaltlichen Ebene Professionalisierung und Exklusivität die wesentlichen Faktoren sind. Im technischen Bereich sind die generellen Steuerungsfunktionen und optionalen Einstellungsmöglichkeiten für eine individuelle Nutzung von Relevanz. Zudem sind das flexible und störungsfreie Abrufen des Videocontents wichtig. Auf formal-funktionaler Ebene sind Einfachheit und Ästhetik der Plattformen von Bedeutung. Dazu kommen angebotene Interaktionsoptionen, wobei das Kommentieren von Videos auf Nutzerseite nicht so sehr ins Gewicht fällt. Auf ökonomischer Ebene zeigte sich eine Diskrepanz zwischen Anbietern und Nutzern. Anbieter sind auf ein Refinanzierungsmodell angewiesen. Dennoch sehen Nutzer weder Werbeunterbrechungen noch Abonnements als positiv an. Das am Qualitätsmodell orientierte Vorgehen brachte eine breite Datenbasis hervor und kann als Grundlage für weitergehende Forschungsarbeiten im Web-TV gesehen werden.