Service-Standardisierung

...Die Zahl der Dienstleistungsanbieter wächst täglich: Egal, ob im Telekommunikationsbereich oder im Gesundheitswe-sen, die Auswahl des am besten geeigneten Anbieters fällt den Kunden nicht immer leicht. Während in der industriel-len Praxis Normen und Standards dem Kunden bei der Ent-scheidung für ein bestimmtes Produkt helfen, stellt sich die Frage, ob Dienstleistungen überhaupt standardisiert werden können. Die Antwort ist nicht nur ja, sie können, sondern sie müssen sogar standardisiert werden. Der Standardisie-rung von Services kommt eine tragende Rolle in der Weiter-entwicklung unserer Dienstleistungsgesellschaft zu. Durch Standards können ähnliche Dienstleistungen, die aus einer Vielzahl von Informationen mit unterschiedlichen Merkmalen und Strukturen bestehen, erst vergleichbar gemacht werden. Standardisierung von Dienstleistungen steht für Zuverläs-sigkeit, Vergleichbarkeit, Effektivität, Vertrauen und Wettbe-werbsvorteil sowohl für eine verbesserte Wirtschaftlichkeit als auch zum Nutzen des Leistungsempfängers (siehe Die Deutsche Normierungsstrategie, 2004)....