Systemunterstützt individualisierteKundenansprache in der Mehrkanalwelt derFinanzdienstleistungsbranche -Repräsentation der Einstellungen vonKunden in einem Kundenmodell

Die vorliegende Arbeit schlägt ein Konzept zur Abbildung relevanterAspekte eines Kunden der Finanzdienstleistungsbranche in einem zentralenRepository, bezeichnet als Kundenmodell, vor. Eine zentrale Rolle spielen dabeidie Einstellungen von Kunden, deren reale Eigenschaften Widersprüchlichkeit,Unschärfe und Mehrwertigkeit auch in der Abbildung enthalten sein müssen. Ausden Anforderungen an die Wissensrepräsentation und –verarbeitung werden zweialternative Formalismen, wovon einer auf Evidenzmaßen, der andere auf der Fuzzy-Theorie basiert, abgeleitet und vergleichend bewertet....