Učinkovitost i transparentnost online informiranja potrošača (Effectiveness and Transparency in Informing Consumers Online)

Croatian Abstract: U današnje vrijeme globalne ekonomije i digitalizacije tržišta, čitav je niz roba i usluga, koje trgovci potrošačima prodaju i pružaju online. Pritom nerijetko propuštaju informirati potrošače o njihovim ključnim pravima i obvezama. Mrežne stranice trgovaca često ne sadrže sve zakonom propisane informacije koje su trgovci dužni pružiti potrošačima, ili ih pak pružaju na neispravan način, odnosno putem općih uvjeta poslovanja dostupnih samo na tim stranicama i promjenjivih u svako vrijeme. Osim što time krše svoju zakonsku dužnost informiranja potrošača, krše i temeljno pravo potrošača na informiranje. Kao ključni instrument zaštite potrošača, dužnost informiranja zahtijeva od trgovaca pružanje svih relevantnih informacija prije i prilikom sklapanja ugovora na jasan i razumljiv odnosno transparentan način. Praksa Suda EU-a potvrđuje temeljnu važnost (engl. fundamental importance) poštivanja dužnosti informiranja u B2C odnosima. Značajni porast tuzemnih i prekograničnih online transakcija i digitalizacija tržišta postavljaju nove izazove, koji zahtijevaju jačanje transparentnosti i modernizaciju potrošačkog acquisa