UTILISATION DES TIC ET CAPACITES CONCURRENTIELLES : PROPOSITION D'UN MODELE DE RECHERCHE EMPIRIQUE

La question des liens ou des mécanismes sous-jacents reliant les Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) à la performance de l'entreprise reste posée. Les recherches empiriques ont abouti à des résultats mitigés.Le courant de la « théorie de la ressource » paraît plus particulièrement adapté pour expliquer l'hétérogénéité des résultats des firmes. Powell et Dent-Micaleff (1997) ont montré que les Tech-nologies de l'Information (TI) seules n'ont pas produit des avantages de performance soutenables dans la distri-bution de détail aux USA, mais que quelques firmes ont conquis des avantages en utilisant les TI comme levier de ressources humaines et business, intangibles et complé-mentaires,Aussi, notre question de recherche consiste à savoir si les TIC, associées à des ressources humaines, organisation-nelles et business complémentaires, contribuent à créer des différences de capacités compétitives et de perfor-mances entre les firmes. Et, si oui, comment, par quelles combinaisons de ressources complémentaires plus parti-culièrement ?Le modèle proposé s'inspire au départ de celui de Powell and Dent-Micaleff, mais en le modifiant sur des pointsimportants : capacités plutôt que ressources, prise en compte des réseaux, actualisation des TI, raisonnement en termes d'utilisation et combinaison des ressources, orien-tation Système d'Information (SI) plutôt que TI, distinc-tion des ressources organisationnelles et humaines. Une nouvelle liste et une nouvelle catégorisation des variables sont proposées également. Une méthodologie quantitative est proposée pour mesurer ces phénomènes.Ce nouveau modèle, espérons-nous, devrait permettre une meilleure compréhension des mécanismes sous-jacents susceptibles d'expliquer comment les TIC et le Système d'Information (SI) peuvent influencer les différences de capacités compétitives entre firmes.