Verwendung von Performance-Informationen in der öffentlichen VerwaltungEine Untersuchung der Berliner Sozialhilfeverwaltung

Die Arbeit zielt darauf ab, ein tieferes Verständnis darüber zu schaffen, wodurch die Verwendungvon Performance-Informationen in der öffentlichen Verwaltung bestimmt wird.Ausgehend von einer Literaturrecherche zu den wichtigsten theoretischen Erklärungen fürdie Verwendung von Performance-Informationen wird ein Analyseraster entwickelt, anhanddessen der Grad der Informationsverwendung in der Verwaltung operationalisiertwird. Anschließend wird eine Fallstudie über die Berliner Sozialhilfeverwaltung durchgeführt.Es kann gezeigt werden, dass verschiedene Verwaltungsakteure desselben Politikbereichsheterogene Präferenzen besitzen und sich folglich auch ihre Erwartungen an Performance-Informationen unterscheiden: Da beispielsweise die Sozialämter in den BerlinerBezirken hauptsächlich im „operativen Tagesgeschäft“ involviert sind, richtet sich ihrHauptaugenmerk auf Kennzahlen, die diese Perspektive abdecken. Demgegenüber liegtetwa auf der Landesseite das Augenmerkt der Senatsverwaltung für Finanzen mehr auf denKosteninformationen, da hier die Steuerung über die Globalsummenzuweisung an die Bezirkeerfolgt. Es lassen sich verschiedene Indizien finden, um die Verwendung dieser Datenerklären zu können. Es wird festgestellt, dass der Schwerpunkt bislang eindimensionalauf den Finanzdaten liegt. Die Verwendung lässt sich vor allem durch die subjektive politischeBrisanz bestimmter Daten sowie durch die Einstellung der Führungskräfte gegenübereiner performance-basierten Steuerungsphilosophie erklären.