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Methodische Auswahl von CRM-Software : ein Referenz-Vorgehensmodell zur methodengestützten Beurteilung und Auswahl von Customer Relationship Management Informationssystemen
Arens, Thomas, (2004)
Methodische Auswahl von CRM-Software : ein Referenz-Vorgehensmodell zur methodengestützten Beurteilung und Auswahl von Customer-Relationship-Management-Informationssystemen