Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen - Konzepte - Methoden

Manfred Bruhn

Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Analyse der Dienstleistungsqualität -- Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Qualitätscontrolling für Dienstleistungen.

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Year of publication:	[2020] ; 12., aktualisierte und erweiterte Auflage
Authors:	Bruhn, Manfred
Publisher:	Berlin : Springer Gabler
Subject:	Qualitätsmanagement Dienstleistungen - Buch \| Dienstleistungsqualität \| Auditierung \| Dienstleistungen \| Erwartungsmanagement \| Kosten-Nutzen-Controlling \| EFQM-Excellence-Modell \| Qualitätscontrolling \| Qualitätsinstrumente \| Zertifizierung \| Qualitätsauszeichnung \| Dienstleistungsmanagement \| Service management \| Qualitätsmanagement \| Quality management \| Service quality \| Strategisches Controlling \| Strategic management control \| Dienstleistungsbetrieb

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Extent:	1 Online-Ressource (XXV, 683 Seiten) Illustrationen
Series:	Springer eBook Collection
Type of publication:	Book / Working Paper
Language:	German
ISBN:	978-3-662-62120-2 ; 978-3-662-62119-6
Other identifiers:	10.1007/978-3-662-62120-2 [DOI]
Classification:	Qualitätsmanagement ; Dienstleistungen: Allgemeines ; Betriebswirtschaft: Sonstiges ; Marketing
Source:	ECONIS - Online Catalogue of the ZBW

Persistent link: https://www.econbiz.de/10012403310